転職の情報収集をしている方は、必ず“サービス業”という職種の求人を見たことがあるはずです。
サービス業は一般に広く知られた職種ではありますが、サービス業の詳細について理解されている方は多くないでしょう。
そこでこの記事では、サービス業の種類や仕事内容などの基礎知識に加え、鳥取県におけるサービス業の求人情報などについて詳しくご紹介します。
サービス業とはどんな仕事？知っておきたい基礎知識
サービス業とはいったいどんな仕事のことを指すのでしょうか？
サービス業の定義や業界、職種などについて基礎的な知識を押さえておきましょう。
サービス業の定義
サービス業とは顧客の要望に応えたサービスを提供し対価を得る仕事のことです。
そのため多くの職種が含まれており、勤務する業界によって行う業務の内容が全く異なります。
サービス業は接客業と同じと考えられることが多いですが、厳密にいうと接客業もサービス業の中に分類され、飲食・理美容・宿泊施設など非常に多くの業界が含まれるのが特徴です。
サービス業の種類
サービス業は一つの業界だけの仕事ではありません。
経済産業省の業種分類表に則って、サービス業はどんな業界で必要とされている仕事なのかを業種別に見ていきましょう。
【情報サービス業】
- ソフトウェア業
- 情報処理・提供サービス業
【インターネット附随サービス業】
- ポータルサイト・サーバ運営業
- アプリケーション・サービス・プロバイダ
- ウェブ・コンテンツ提供業
- 電子認証業
- 情報ネットワーク・セキュリティ・サービス業等
【宿泊業・飲食サービス業】
- 旅館・ホテル等
- 飲食店・食堂・レストラン・専門料理店
- 酒場・ビヤホール・喫茶店等
- 持ち帰り・配達飲食サービス業
- 持ち帰り飲食サービス業
- 配達飲食サービス業
【教育・学習支援・医療・福祉・複合サービス業】
- 幼稚園・学校・学習塾・技能教授所等
- 病院・保健所・保育所・介護老人保健施設・障害者支援施設等
- 郵便局・協同組合
【その他のサービス業】
- 経営コンサルタント業・純粋持株会社
- 総合広告業・広告代理業・新聞広告代理業・インターネット広告業等
- 学術・開発研究機関
- 法律事務所・特許事務所・公認会計士事務所・税理士事務所
- デザイン業・著述家業・興信所・翻訳業・獣医業
- 建築設計業・機械設計業・写真業等
- 洗濯・理美容・浴場業
- 旅行業・物品預り業・冠婚葬祭業・映画館・劇場・スポーツ施設提供業・公園・遊園地・遊戯場等
- 廃棄物処理業・自動車整備業・機械等修理業
- 職業紹介・労働者派遣業
参考：経済産業省・業種分類表
業種分類表からはサービス業には非常に多くの業種と内容があることがわかります。
一概にサービス業といっても、業種によっては全く異なる業務内容になるのです。
サービス業の具体的な業務内容
サービス業は企業が所属する業界によって、多くの職種に分かれます。
主なサービス業の業務内容についても、知っておくことはとても大切です。
4つの代表的なサービス業の業務内容について、ご紹介します。
接客・販売
サービス業の中でも知名度の高い業務が、接客・販売の分野です。
レストラン・カフェなどの飲食店のホールスタッフや、ショップの販売員などが含まれます。
お客様の要望に応えられる商品や飲食物を提供するだけではなく、迷ったり悩んだりされているお客様に対して提案をする力も必要となる仕事です。
医療・福祉
医療・福祉系のサービスには、介護関係のヘルパーやケアマネージャー、保育士や幼稚園の教諭、看護師や保健師などの専門職も含まれます。
人の命に係わる業務内容であるため、責任が重く、専門知識が必要です。
対象者だけではなく、家族のサポートなどが必要になることもあります。
IT業界
IT業界は、情報サービス産業に分類され、社会的なインフラを支える業種です。
システムエンジニア・プログラマー・システムコンサルタント・WEBデザイナーなどの職種があり、中には法人向けの営業が含まれる企業もあります。
システムの構築から運用・管理まで、すべての業務に携わるスペシャリストが必要になる業界です。
顧客対応
顧客対応は、お客様からの要望やクレームに対応するサービス業の1つです。
コールセンター・サポートデスクなどの部署に所属し、直接お客様とやり取りを行うことで、品質やサービスの向上に貢献するための情報を得る重要な職種といえます。
サービスを提供している企業には絶対に必要なポジションであり、サービス業の中でも安定した求人数がみられる職種です。
サービス業に向いている人の特徴・4選
サービス業は誰にでもできるという簡単な仕事ではありません。
お客様の要望に応えられるよう、的確な判断をし、常に冷静沈着に対応できる能力が必要になります。
どんな人がサービス業に向いているのか、4つの特徴をご紹介しましょう。
①コミュニケーション能力が高い
コミュニケーション能力の高さは、サービス業には不可欠です。
お客様の要望を的確に把握するには、上手な会話のキャッチボールが必要になりますし、人とかかわることが好きでなければ続けることが難しいでしょう。
コミュニケーションを面倒と思わず、常に笑顔で接することができる人は、サービス業でもうまくやっていけるタイプだといえます。
②他人への興味がある
人が喜んでいる様子を見るのが好き・人のために何かをすることにやりがいを感じるといった人は、サービス業に向いています。
他人への興味を持てる人は、相手の言いたいこと・伝えたいことを知ろうというアンテナが張り巡らされているからです。
コミュニケーション能力だけではなく、興味を持って他人と接することができる人が、業界で必要とされています。
③マナー・モラルがある
社会人として最低限のマナーやモラルがなければ、サービス業は務まりません。
言葉遣いや礼儀が非常に重んじられる職種だからです。
接客や顧客対応などの職種は特に徹底したマナーやモラルを求められます。
ビジネスマナーだけではなく、ホスピタリティも必要になるため、高い意識を持てることが必要です。
④ストレス耐性がある
サービス業にはストレス耐性がある人が向いています。
近年ではカスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ばれる、理不尽な要求を突き付けてくる顧客の対応もしなければいけないことがあるからです。
サービス業には人と接することによるストレスが多く存在します。
ストレスの解消が上手な人・もともとストレス耐性がある人が向いているといえるでしょう。
鳥取県におけるサービス業の現状
鳥取県におけるサービス業の現状はどのようになっているのでしょうか？
鳥取・島根求人ドットコムにおける現状をご紹介します。
サービス業の求人情報
鳥取・島根求人ドットコムでは、サービス業の業種を以下のように分類しています。
（※雇用形態：正社員の場合・2021年12月23日現在）
サービス業には新型コロナウィルスの影響を大きく受けた業界もあり、正社員の求人数は若干少なめになっているのが現状です。
鳥取県のサービス業・求人の特徴
鳥取県におけるサービス業求人の特徴としては
- 飲食・接客のサービス業はパート・アルバイトの求人が多い
- 正社員の求人が多いサービス業は介護・福祉系と、ドライバー・物流・配送系
の2点が挙げられます。
また、未経験者でも応募できる求人が多いことも特徴です。
まとめ
サービス業はさまざまな業界にある職種で、業務内容も多岐にわたります。
サービス業にはマナーやモラル・礼儀を徹底できる人や、コミュニケーション能力の高い人が向いているといえるでしょう。
人と接することが好きな人や、人のために何かをすることでやりがいを感じることができる人は、
“未経験でもOK”という求人が多いサービス業に挑戦してみましょう。
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