接客業には複数の業界・職種があり、さまざまなシーンで活躍できる仕事の一つです。
お客様と直に接することが特徴で、接客業ならではのやりがいや魅力があります。
接客業は未経験でも挑戦しやすい仕事のため、転職の選択肢として検討されている方も多いのではないでしょうか？
この記事では、接客業にはどんな職種があるのか、やりがいや魅力、向いている人の特徴など、接客業に関するさまざまな情報をご紹介します。
接客を行う代表的な業界と職種
接客を行う業界や職種は複数あり、それぞれ異なった業務内容や特徴があります。
接客を行う代表的な業界と職種を5つピックアップして、くわしくご紹介しましょう。
飲食業界
飲食業界ではホールスタッフなどが接客を行います。
- お客様へのご案内
- オーダーの確認
- 会計
- 店内の環境整備
などが主な業務です。
飲食業界は業務形態が複数あるため、居酒屋・レストラン・バー・キッチンカーなど、接客する人数や提供するサービスが異なることが特徴といえます。
アパレル業界
アパレルショップや雑貨店など、アパレル業界でのお客様対応も接客業に該当します。
- 品出し
- 在庫管理
- お客様へのアドバイス
- 会計
などを行います。
他の職種よりもお客様と接する時間が長いこと、商品やサービスに関する豊富な知識が求められることが特徴です。
美容業界
美容師・エステティシャン・ビューティーアドバイザー・ネイリストなども接客業の一つです。
- 施術
- カウンセリング
- お客様のご案内
などが主な業務になります。
直接お客様の身体に触れることが多く、他の職種よりも技術力が求められる職種といえるでしょう。
専門的な資格が必要な職種があるのも特徴の一つです。
観光業界
観光業界は接客業の職種が非常に多いのが特徴です。
- ホテルなどの宿泊施設：フロントスタッフ・コンシェルジュ など
- 旅行会社：ツアーコンダクター・ツアープランナー など
- レジャー施設：アミューズメントパークスタッフ・イベントスタッフ など
- 航空施設：キャビンアテンダント・グランドスタッフ など
など、幅広い職種が求められる業界です。
資格や語学のスキルなどが必須という職種もあり、専門学校などで知識を身に付けることが多い職種ともいえます。
ブライダル業界
ブライダル業界は、業務や職種が多岐に渡ります。
- ウェディングプランナー
- 式場スタッフ
- 各種コーディネーター（ドレス・ジュエリー・フラワーなど）
- アテンダー
などが主に接客を行う職種になります。
複数の職種を担うケースも多く、クオリティを求められる業界なので、向き不向きがハッキリとしているのも特徴の一つです。
【業界別】接客業でやりがいを感じられる瞬間
接客業は、コミュニケーションを通じてお客様に商品やサービスを提供する仕事です。
前項で複数の業界・職種があることをご紹介しましたが、やりがいを感じられる瞬間も業界や職種により異なります。
業界ごとにやりがいを感じられる瞬間について、ご紹介しましょう。
飲食業界
飲食業界の接客業のやりがいは、何と言ってもお客様の喜んでいる顔を間近で見ることができる瞬間です。
「美味しかった！」「ありがとう！」など、自分たちの提供したメニューでお客様が幸せになれる…その瞬間に立ち会える仕事ならではのやりがいがあるといえます。
アパレル業界
アパレル業界の接客業のやりがいを感じられる瞬間は、自分のおすすめした商品を購入してもらえたときです。
中には「あなたから買いたい」「コーディネートをして欲しい」など、より高度な信頼を寄せてもらえることもあります。
美容業界
美容師・エステティシャンなど、美容業界はお客様の身体に触れることが多い仕事です。
お客様の悩みを解決して喜んでもらえたときや、技術を認めてもらえたときなどは、大きなやりがいを感じることができるでしょう。
観光業界
旅行という非日常的な体験を通して、お客様に「楽しかった！」と言ってもらえる瞬間は、観光業界ならではのやりがいを感じる瞬間です。
多くのお客様の思い出作りを演出し、満足してもらえることが、自分自身の達成感やモチベーションにもつながります。
ブライダル業界
結婚という人生の門出を演出するブライダル業界には、さまざまな職種が携わっています。
スタッフ全員が花嫁・花婿に最高の門出を提供し、「素敵な式だった！」「頼んで良かった！」など、感謝の言葉をもらえたときに最高のやりがいを感じることができるでしょう。
接客業の魅力
接客業は非常に人気の高い職種です。
その理由の一つとして、魅力が多いことが挙げられます。
さまざまな業界・職種はあるものの、接客業の魅力にはどのようなものがあるのか、代表的なメリットを3つご紹介しましょう。
人を笑顔にできる
自分たちの提供する商品やサービスを通じて、お客様を笑顔にできるのは、接客業ならではの魅力です。
直接感謝の言葉をもらえたり、楽しそう・幸せそうな様子を間近で見ることができたりするのは、接客業最大の魅力といえるでしょう。
価値観が広がる
多くのお客様と接することで、自分自身の価値観が広がるという魅力もあります。
幅広い年代のさまざまなお客様と毎日違った関わり方が求められることで、自然と自分自身の考え方に変化が生じたり、多角的なものの見方ができるようになったりすることは大きなメリットです。
コミュニケーションスキルを高めることができる
接客業では商品やサービスに好意的ではないお客様や、積極的なアプローチを拒むお客様など、仕事以外ではなかなか接することがないタイプの人とのコミュニケーションも求められます。
さまざまなタイプのお客様に対応をしていくことで、自然とトークスキルやコミュニケーションスキルが高まっていくのも魅力の一つです。
接客業に就くために必要なスキルは？
接客業は未経験でも挑戦しやすい職種の一つです。
しかし、お客様と直に接する仕事だからこそ、実際は必要とするスキルがあります。
接客業に必要とされる代表的なスキルを4つご紹介しましょう。
コミュニケーション能力
接客業にもっとも必要なのは、コミュニケーション能力です。
お客様との会話を通して、希望している商品やサービスを提案しなくてはいけません。
人と話すことが苦手・自分から積極的に話しかけられないという状況は、接客業に就くことは難しいでしょう。
年齢・性別にかかわらず、多くの人とコミュニケーションを取れる能力が求められます。
ヒアリング力・傾聴力
接客業では、お客様が何を望んでいるのか、本音を聞きだすことができるヒアリング力も求められます。
お客様のニーズや課題をしっかりと把握し、最適な商品・サービスの提供をするためには、嫌な思いをさせずに聞きだす力を持たなければいけません。
傾聴力とは、相手の話を聴くときに、相手の立場になって相手の気持ちに共感しながら聴くスキルのこと。
うまく話せない・伝えられないというお客様もいるため、どんなタイプの人でも対応できる柔軟なヒアリング力・傾聴力は非常に重要なスキルです。
観察力
来店したお客様の目的や希望を感じ取る観察力も接客業には必要なスキルです。
表情・話し方・目線など、目に見えるだけの情報から、真のニーズを察知できるアンテナを持っていたいもの。
ちょっとしたコミュニケーションから、さまざまな情報をキャッチできる観察力は、どの業界の接客業にも必要なスキルといえます。
提案力
お客様のニーズや目的に合った商品・サービスをいかに提案できるか、という提案力も接客業には必要です。
お客様のニーズを的確に把握して、最適な商品やサービスを提案することができれば、お客様の満足度は一気に上がります。
リピーターになってもらえるかどうかのポイントが、提案力といっても良いでしょう。
接客業に向いている人の特徴
接客業は人と接することが多い仕事です。
業界や職種は複数ありますが、接客業全般として向いている人の特徴があります。
どんな特徴を持った人が接客業に向いているのか、5つの特徴をピックアップしてご紹介しましょう。
人と関わることが好き
人と関わることが好き・人と話すことで元気になれるという人は、接客業に向いています。
接客業はお客様とのコミュニケーションが欠かせない仕事です。
年代や性別に関係なく人と接することが苦にならない人、初対面の人とでも臆せずに話ができるという人が接客業に向いているでしょう。
気配りができる
気配りができるという特徴は、接客業に求められる必須スキルともいえます。
状況を冷静に判断し、どんなタイミングで声をかければ良いか、店内の在庫や清掃状態に不備はないかなど、多くのアンテナを張り巡らせることが必要です。
広い視野を持って、周囲に気配りができる人は、接客業に向いている人といえます。
体力に自信がある
接客業は、体力に自信があるという人が向いています。
接客業は立ち仕事も多く、商品の運搬など力仕事が含まれることも。
長時間立ちっぱなしという状態が耐えられないという人は、接客業には適していません。
店舗や施設内を移動することも多いので、体力的に自信のある人が向いているでしょう。
柔軟な対応ができる
接客業は、柔軟な対応ができる特徴を持った人が適しています。
お客様にはさまざまなタイプの人がいて、要望も多岐に渡ることが多いです。
中にはクレームの対応なども含まれるため、マニュアルありきの接客ではなく、その場に適した臨機応変さが求められます。
切り替えが早い
接客業はさまざまなお客様とのコミュニケーションが求められるため、ストレスを感じることが多い仕事ともいえます。
一つの事柄にとらわれて萎縮してしまうタイプよりも、起こったことを次の仕事の糧にできるような切り替えの早い人が向いているといえるでしょう。
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